Mnogima sama pomisao na javni nastup izaziva velik stres i grč u želucu. Kad stvarno i izađu pred nadređenog, klijenta ili veću publiku taj osjećaj nelagode i nesigurnosti se najčešće još više intenzivira. Često se javljaju i negativne misli kako će proći nastup, hoće li publika dobiti dobar dojam o njima ili ne, hoće li pogriješiti? Javni nastup sastavni je dio brojnih poslova, a prezentacijske vještine mogu činiti veliku razliku između dobrog i lošeg nastupa. Upravo zbog toga valja naglasiti da su prezentacijske vještine potrebne svima jer se većina ljudi susreće s javnim nastupom puno puta u danu!
Vjerojatno ste se susreli s činjenicom da je prvi dojam najvažniji. Kod prezentiranja je iznimno bitno ostaviti dobar prvi dojam. To znači da treba u početku pokazati dozu samopouzdanja, sigurnosti i profesionalnosti. Jednom kada se pokažete u dobrom svjetlu, ljudi će vas vjerojatnije asocirati uz pridjeve kao što su: sposoban, vješt, stručan. S obzirom na važnost koju dojmovi mogu imati, prezentacijske vještine se trebaju brusiti kako bi s vremenom postajali sve vještiji, a sami nastupi sve bolji.
Unatoč tome što se skoro svi susrećemo s javnim nastupima, mnogi imaju problem izložiti argumente tijekom pregovora, a kamo li s govorom pred više ljudi. S druge strane, postoje i brojni vrhunski prezentatori koji u tome uspijevaju – koja je njihova tajna? Kako postići željenu sigurnost i utjecaj? Sve to se može naučiti i primijeniti kako bi se vještine prezentiranja poboljšale, a strah i trema smanjili. Prođimo zajednički kroz najčešće izazove prezentiranja i tehnike za njihovo prevladavanje.
Samoprezentiranje
Događa vam se da unatoč velikom znanju i iskustvu koje želite podijeliti, u trenutku kada stanete pred sugovornika ili publiku, prezentacija ne ide u željenom smjeru. Unatoč mnogo uloženog truda i pripreme, ne uspijevate prenijeti željenu poruku i ostvariti utjecaj. Čini vam se da svaki komentar publike vodi u stvaranje konflikta s vama kojim ćete teško upravljati. Takvo iskustvo može biti izrazito frustrirajuće. Mnogo vremena se provodi na pripremi, a krajnji učinak ne bude dovoljno zadovoljavajući. Stoga je lako odustati i prihvatiti da možda jednostavno niste osoba za javne nastupe. Međutim, uz par savjeta, trud i vježbanje možete postići zamjetni napredak te samim time i smanjiti strah od javnog nastupa uključujući i prodajnu prezentaciju proizvoda ili usluga.
Da biste u uspjeli u takvom razvoju zaposlenika, na našem ćete treningu sustavno razvijati vještinu (samo)prezentiranja, usvajajući karakteristike i ciljeve učinkovite prezentacije. Samoprezentiranje uključuje i ono čega jesmo, ali i ono čega možda nismo u potpunosti svjesni. Primjerice, što ćemo odjenuti, kakvu ćemo frizuru ili šminku imati, koliko ćemo se dobro pripremiti – to su stvari kojih je većina svjesna prilikom prezentiranja. Međutim, ton glasa, intenzitet, učestalost poštapalica, održavanje kontakta očima, geste i manirizmi – predstavljaju ono što u trenutku prezentiranja možda nismo u potpunosti osvijestili.
Naravno, to ne znači da navedene čimbenike ne možemo uopće promijeniti. Uvježbavanjem, ton glasa može odražavati samouvjerenost, kontakt očima može potaknuti aktivno slušanje publike, geste mogu pospješiti održavanje pažnje publike. Dakle, prezentacijske vještine nisu sposobnost s kojom se rađamo, a na koju ne možemo utjecati. Upravo suprotno! Rad na poboljšanju ovih, ali i nekih drugih aspekata komunikacije je sastavni dio treninga za prezentacijske vještine. Uz pomoć stručnjaka za komunikaciju možete ostvariti sve navedene vještine što će vam pomoći da postanete vrsni govornik.
Uvjerljivi nastup
Često prilikom prezentiranja ne ostvarimo stručni dojam i vjerodostojnost da čvrsto stojimo iza svojih riječi. Kad se to dogodi, publici se čini da vam manjka samopouzdanja, a samim time ih vjerojatno nećete pridobiti. Onda se dogodi, kao što kaže narodna izreka – ode mast u propast. To jest, uz svu pripremu i trud koju ste uložili, rezultati svejedno nisu zadovoljavajući. Vrijeme koje ulažete u pripremu možete uložiti za što bolje prezentacijske vještine. Tako osiguravate da kod idućeg javnog nastupa ostvarite uspjeh za koji ste marljivo radili te da vrijeme ne ulažete uzalud u pripremu.
Kroz prezentacijske vještine ćemo vam pokazati kako biti uvjerljiv prezentator u svim situacijama iznošenja vlastitih ideja, stavova ili mišljenja. Usvojit ćete elemente neverbalne komunikacije i karakteristika glasa u funkciji učinkovite prezentacije. Vidjet ćete primjere dobre i loše verbalne, a i neverbalne komunikacije. S vremenom, kako usvajate znanje, i sami ćete biti sposobni prepoznati što je korisno i poželjno kod komunikacije i javnog nastupa, a što ne.
Pomoći ćemo vam pronaći vlastiti stil prezentiranja koji je specifičan za svaku osobu. Osim toga, pomoći ćemo vam, ne samo u prepoznavanju vlastitog stila prezentiranja, već i u odabiru stila koji najbolje odgovara zadanoj situaciji. Ponekad se treba prilagoditi ovisno o temi, publici i razlogu prezentiranja. Za neke nastupe potrebna je jednostavnost, dok je za druge složenost i pripremljenost ključna. Baš zbog toga treba izbrusiti vještine da bi se prepoznali zahtjevi situacije. Treningom kojim se poboljšavaju prezentacijske vještine moći ćete konkretno uvježbavati sve navedeno uz pomno vodstvo stručnjaka u komunikaciji.
Prilagođavanje nastupa publici
Da biste ostvarili željeni utjecaj i prenijeli poruku, bitno je dobro razumjeti svoju publiku. Kao što i prezentator ima određene karakteristike i crte ličnosti koje ga čine posebnim, tako i publika ima set karakteristika o kojima može ovisiti uspješnost nastupa. Ovisno o svrsi nastupa i mjestu odvijanja, publika može imati različite zahtjeve od prezentatora. Stand-up komičar može imati u potpunosti drukčiju publiku od osobe koja treba prodati proizvod pred komisijom ili voditelja koji treba inspirirati radnike.
Stoga je važno naučiti pripremiti učinkovit nastup prilagođen slušateljstvu, bez obzira na kontekst (individualni ili grupni sastanci, prezentacije, diskusije i sl.) Posebno je važno da se glavna ideja koju želite prenijeti zaista i prenese publici. Ako vi kao menadžer želite potaknuti entuzijazam kod zaposlenika kako bi se što više osigurali volja za rad te zadovoljstvo poslom, kroz prezentacijske vještine upravo to trebate i osigurati. Da biste u tome uspjeli, poseban fokus stavljamo na vještine analize slušatelja prije pripreme prezentacije i postavljanja okvira prezentacije.
Ako se adekvatno pripremite za vrstu slušatelja koji vas očekuje, velike su šanse da ćete spremniji izaći pred publiku, ali i da će sami nastup proći bolje nego što ste zamislili. Valja naglasiti da je svaki javni nastup pun jedinstvenih, specifičnih detalja. Stoga, neka znanja mogu se poopćiti na sve, dok se za neke situacije moraju razviti specifične vještine za dobru pripremu. Prezentacijske vještine posjeduje svaka osoba, ali u različitim razinama. Dok nekima to dolazi prirodno, drugi se moraju ipak više potruditi kako bi ih usavršili. Ako ste jedna od tih osoba, nemojte posustati, već radite na stvaranju dojma i ostatak posla će se odraditi sam od sebe.
Samoispunjujuće proročanstvo
U psihologiji se često spominje pojam samoispunjujućeg proročanstva. Povremeno kod ljudi dolazi do pojave da upravo zbog određenog mišljenja pokušavaju pronaći dokaze da je to mišljenje točno. Stoga percipiraju samo one informacije koje idu u prilog njihovom stavu pa se samo „proročanstvo“ ispunjava. Odnosno, zaključe da su odmah u startu bili u pravu i nastavljaju uviđati potvrde svog prvotnog mišljenja. Samoispunjujuće proročanstvo može se primijeniti i u situaciji javnih nastupa.
Slušatelji mogu iz prvog dojma zaključiti da je primjerice menadžer nesposobna osoba koja ne shvaća ozbiljno njihove potrebe i zahtjeve. Njihove emocije će utjecati da svaki idući put traže ponašanja koja dokazuju njihov stav – nervozu će zamijeniti s frustracijom, strah s ljutnjom prema njima samima. Dakle, kako bi izbjegli ovakve i slične situacije, moramo se postaviti na pravi način. Jednom kada se formira dojam, može se uz određene vještine promijeniti. Ako drugi, treći ili peti put dođemo samouvjereni na sastanak i održimo pažnju slušatelja, otežat ćemo im potragu za negativnim detaljima koji idu u prilog njihovom stavu i mišljenju. S vremenom će se stavovi postepeno promijeniti. To i je čar koje nose prezentacijske vještine.
Vaše prezentacijske vještine mogu vam uvelike pomoći održati ili oformiti poštovanje koje zaslužujete, a vaši slušatelji će biti ugodno iznenađeni svakim napretkom u javnom izlaganju. Ako uspijete povećati zadovoljstvo slušatelja s vašim javnim nastupom, pripremate ih da očekuju ugodan nastup svaki idući put. Stoga će i oni sami tražiti detalje koji im potvrđuju da vi jeste dobar prezentator te da ste vješti govornici. Time započinje novi začarani krug održavanja pozitivnog dojma.
Prezentiranje sebe u dobrom svjetlu
Kada govorimo o samoprezentaciji, također je bitno imati na umu vrstu slušatelja i događaj kojem ćemo prisustvovati. Ako iskoristimo prijašnji primjer, stand-up komičar može sam birati kako će se predstaviti. Odnosno, može odlučiti doći u odijelu ili u majici i hlačama. Međutim, u poslovnoj sferi menadžer mora doći pristojno odjeven na sastanak. Ovisno o radnoj klimi i atmosferi te cilju koji se želi postići, nešto jednostavno kao odjeća može vas pogurati do cilja. Primjerice, želite ostvariti opuštenu, prijateljsku atmosferu s kolegama pa ćete se odlučiti na košulju i hlače. Dakle, iako se može činiti kao zdravorazumski, svi aspekti nas samih pokazuju ljudima što očekujemo.
Komunikacija je ključ uspješnog javnog nastupa. Ako tijekom prezentacije prekrižite ruke, ostali mogu dobiti dojam da niste voljni održati vaš govor i da vas možda ne trebaju slušati. Ako se pretjerano smiješite, kolege vas mogu shvatiti kao neozbiljnu osobu koja nije spremna voditi tim. Dakle, uspjeh leži u prepoznavanju sitnih detalja i zahtjeva situacije te zatim prilagodba na iste. Prezentacijske vještine sastoje se od mnogo raznovrsnih kategorija koje ne treba zanemariti. Kroz trening ili menadžment coaching možete naučiti točno koje vještine koristiti i kako prepoznati zahtjeve situacije da biste izvukli maksimum iz vašeg javnog nastupa.
Kao i sve drugo, prezentiranje sebe je umijeće koje se može naučiti. Sve prezentacijske vještine mogu se vrlo brzo savladati ako znate na što da se fokusirate. Jednom kada naučite kako održati pažnju slušatelja, kako potaknuti aktivno slušanje, kako se prikladno odjenuti, vaši javni govori postat će vrsni, utjecajni i ispuniti će svoju svrhu.
Zadržavanje pozornosti
Žamor i osjećaj da odjednom više ne dopiremo do slušača jasni su znakovi da nas publika više ne prati pozorno kao na početku. Vjerojatno ste doživjeli da tijekom seminara, kolegija ili sastanka vidite da kolege gledaju u mobitel umjesto u vas, da potiho međusobno pričaju i da često pogledavaju na sat. To je vrlo neugodna situacija, koju ponekad ne možemo izbjeći. Koliko god bili vješti prezentatori, ponekad se na publiku ne može utjecati. Međutim, ako radimo na sebi da postanemo vješti govornici, veća je vjerojatnost da će naš nastup uroditi plodom.
Bilo da prezentiramo jednoj osobi ili velikoj grupi ljudi, ključ uspjeha prezentacije je potaknuti ljude da nas uistinu slušaju i čuju. Aktivno slušanje je proces u kojem ljudi zaista upijaju informacije koje im pružate. To možete prepoznati po određenim karakteristikama. Primjerice, osobe će kimati glavom dok vas slušaju, održavati će kontakt očima s vama, povremeno će dati povratne informacije ili pitati nešto vezano uz vašu temu. Osim toga, bit će okrenuti tijelom prema vama pa možda čak i zrcaliti pozu koju ste vi zauzeli. Samim time možete primijetiti koliko utjecaja vi kao prezentator imate na vaše slušatelje.
Na našim treninzima naučit ćete kreirati strukturu i sadržaj prezentacije, koristiti tehnička pomagala i držati slušatelje zainteresiranima tijekom cijelog nastupa. Osim toga, naučit ćete koristiti učinkovitu verbalnu i neverbalnu komunikaciju u prilog vama i vašoj prezentaciji. Također, usvojit ćete vještinu postavljanja pitanja koja potiču interakciju i izazivaju željenu reakciju publike te pružanja učinkovitih odgovora na nepredviđena pitanja i neočekivane reakcije slušatelja.
