Što je NLP?

Što se krije iza (naziva) NLP-a, kako je nastao, gdje se sve koristi i na koji način vam može pomoći u življenju svrhovitog, ispunjenog i radosnog života. NLP, iza čega se krije skraćenica za Neuro-lingvističko programiranje, tema je koja se sve više spominje i intrigira kako u menadžment, tako i one zainteresirane za osobni rast i razvoj. Često se može pronaći u novijoj poslovnoj i menadžment literaturi te knjigama za razvoj zaposlenika i osobno usavršavanje. Također, sve je više predavanja koja govore o različitim NLP tehnikama, kao i tekstova, video i audio materijala na Internetu.

Rezultat toga je i da sve veći broj ljudi dolazi u kontakt s NLP tehnikama. Kao što je sa svim novitetima koji privlače pažnju, a istovremeno nude drugačije načine razmišljanja, tako i spomen NLP-a izaziva različite reakcije. Ponekad se može čuti da je riječ o manipulaciji ili prodavanju magle, dok će neki čak ustuknuti kad dođu u kontakt s NLP stručnjakom, strahujući od utjecaja te osobe. No, što se zapravo krije iza riječi NLP?

Kako je nastao NLP?

Da bismo lakše odgovorili na postavljeno pitanje, dobro je vratiti se u prošlost, u 1970-e, razdoblje kad su nastali temelji onoga što NLP danas jest. Richard Bandler i John Grinder bili su dva znatiželjna zanesenjaka iz SAD-a. Bandler je bio student psihologije i matematike, a Grinder profesor lingvistike. Oni su dijelili interes za razumijevanjem što je to što vrhunske psihoterapeute tadašnjeg vremena čini tako vrsnima u komunikaciji i radu s ljudima.

Zanimalo ih je na koji način razmišljaju, kako doživljavaju sebe, druge i općenito svijet oko sebe. Dakle, zanimalo ih je što konkretno psihoterapeuti rade da postignu rezultate koje nitko drugi u to vrijeme nije uspijevao postići. Intenzivno i vrlo sustavno proučavali su rad troje nevjerojatnih ljudi i stručnjaka; Fritza Pearlsa – začetnika gestalt psihoterapije, Miltona Ericksona i Virginije Satir. Uočili su određena pravila i obrasce njihova djelovanja. Ni sami terapeuti nisu ponekad bili svjesni tih pravila i obrazaca, već su to radili intuitivno, kao rezultat dugogodišnjeg promišljanja i iskustva. Bandler i Grinder zaključili su da postoje uobičajeni lingvistički obrasci, koje su koristili uspješni psihoterapeuti kako bi postigli uspješne ishode tijekom terapije. Cilj Bandlera i Grindera bio je učiniti te obrasce dostupnim drugim ljudima. Zato su nastavili razvijati NLP.

Duh znatiželje je zadržan među istraživačima i kreatorima

Razumijevajući način na koji promatrani stručnjaci rade, Bandler i Grinder su i sami počeli primjenjivati njihove tehnike u kontaktu s drugima ljudima. Uvidjeli su da mogu postići slične rezultate kao i terapeuti. Za njih, to je bio početak otkrivanja puta prema izvrsnosti, što su odlučili i podijeliti s drugim terapeutima. Ubrzo, na njihov rad su počeli utjecati i drugi vrhunski stručnjaci tog vremena, koji su se bavili proučavanjem ljudske prirode. Jedan od tih stručnjaka bio je Gregory Bateson, britanski antropolog, lingvist i istraživač sustava. Utjecaj tih svih stručnjaka rezultirao je daljnjim razvojem NLP-a, koji traje i danas.

U svojih 40 godina postojanja, NLP i njegovi mnogi istraživači i kreatori zadržali su duh znatiželje. Nastavili su proučavati iskustva vrhunskih praktičara iz različitih područja ljudskog djelovanja. Pridodali su tome i nalaze raznih znanstvenih istraživanja, kako bi doprinijeli stvaranju sustavne studije o ljudskoj prirodi. Također, ono što je možda i važnije radili su na tome kako na najbolji mogući način razvijati i iskoristiti mogućnosti koje kao ljudska vrsta imamo. Jedna od pretpostavki Bandlera i Grindera, koja je kasnije postala pretpostavka NLP-a je: „Ljudi imaju sve potrebne resurse za uspjeh. Ako netko nešto može, svatko to može.“  

Što se krije iza (naziva) NLP-a?

Sam naziv Neuro-lingvističko programiranje osmislili su Bandler i Grinder kako bi opisali znanje koje su željeli ponuditi svijetu. On u sebi krije tri ključna područja proučavanja NLP-a.

• neuro – dolazi od grčke riječi neuron (živčana stanica) te se odnosi na obrazac ljudskog razmišljanja - spoznaje o ljudskom mozgu i načinu na koji doživljavamo svijet oko sebe
• lingvističko – dolazi od grčke riječi lingua (jezik) te se odnosi na znanja kako naša komunikacija (kako verbalna, tako i neverbalna) utječe na nas i našu okolinu
• programiranje – odnosi se na istraživanje i razumijevanje naših „mentalnih programa“, odnosno uobičajenih načina razmišljanja, navika i strategija koje koristimo u svom djelovanju. To nam ponekad pomaže, ali ponekad i odmaže u postizanju željenih ciljeva ili nas čak dovodi do neželjenih rezultata.

NLP u prvom koraku nudi svakom pojedincu upoznavanje sebe kroz upoznavanje načina na koji on doživljava svijet oko sebe, komunicira s njim te ostvaruje (ili ne) svoje ciljeve. U sljedećem koraku nudi priliku upoznavanja načina razmišljanja i djelovanja, koji su se kroz ljudsku povijest i uspjehe drugih izvrsnih pojedinaca  pokazali dobrim putem za ostvarivanje kvalitetne komunikacije, kako sa sobom, tako i s drugima.

Dakle, NLP je temeljno nastao učenjem iz uspjeha, a ne iz pogrešaka.  Cilj NLP-a je rješavanje jednog cilja čijem pozitivnom rezultatu svi težimo – svrhovitom, ispunjenom i radosnom životu. U NLP-u je naglašena važnost usmjeravanje vlastite pažnje i kako ju poboljšati i primijetiti stvari koje možda prije niste primjećivali. Na primjer, to bi u komunikaciji s drugim ljudima bilo primjećivanje reakcija kao što su pozicija kutova usana, položaj tijela, brzina disanja i slično. NLP je usmjeren na postizanje ciljeva, stvaranje boljih odnosa, uklanjanje prepreka, izgradnju samopouzdanja te učinkovitije djelovanje. Kako bi se utjecalo na učinkovitost u radu, uspjeh u rješavanju sukoba i produktivnost komunikacije koriste se NLP tehnike.

Dobre tehnike su ključne za upravljanjem neželjenim reakcijama i emocijama

Postoji mnogo tehnika koje mogu biti korisne u osobnom razvoju te u ljudskoj komunikaciji. NLP tehnike olakšavaju upravljanje neželjenim reakcijama i emocijama, te povećavaju kreativnost i efikasnost. Neke od njih koje su korisne menadžmentu u organizacijama te za razvoj zaposlenika su zrcaljenje, metoda umetnute naredbe i kalibriranje.

Zrcaljenje (eng. Mirroring) je kopiranje i zrcaljenje govora tijela, glasa, ključnih riječi, vrijednosti i iskustva. Služi kao iznimno djelotvorna metoda uspostavljanja odnosa, osjećaja naklonosti i povjerenja. Može imati pozitivne učinke u organizacijskom okruženju i za razvoj zaposlenika. Ova tehnika korisna je u područjima kao što su prodaja i menadžment.

Kako bi najbolje primijenili ovu strategiju za početak je najbitnije odabrati pravu osobu. Odabrati nekoga za razgovor bez da osoba zna da ćete ju zrcaliti odnosno oponašati ju. Sljedeći korak je voditi razgovor dok zrcalite osobu - tijekom razgovora pitajte osobu za mišljenje o raznim temama. Preslikajte njezinu fiziologiju, uključujući faktore kao što su visina i ritam njezinog govora i govor tijela kao što su geste. Učinite to suptilno. Ako trebate pomoć u održavanju dijaloga, koristite aktivno slušanje. To uključuje pokazivanje da razumijete što osoba govori preformuliranjem njezine izjava. Na primjer, započnete frazom kao što je, "Mislite..." ili "Dakle, kažete...". Primijetite kako se osjećate dok se razvija odnos između vas dvoje.

Vježbajte svoj odnos: testirajte svoju intuiciju i razumijevanje osobe. Možete li pogoditi njezino mišljenje prije nego što ga izrazi? Ako se slažete, pokušajte sami izraziti mišljenje i vidite kako to utječe na odnos. Također, iskoristite svoj utjecaj mijenjajući svoj stav i fiziologiju. Testirajte svoju sposobnost utjecaja na druge ljude kroz odnos. Pokušajte promijeniti svoj stav i fiziologiju (npr. tempo disanja, izraz lica i govor tijela) u smjeru koji smatrate poželjnim ili mogućim. Istražite ove vještine „tempiranja i vođenja“ u svojim odnosima. Razmislite o situacijama u kojima biste mogli upotrijebiti ove vještine kako biste poboljšali svoj osobni život ili uspjeh u karijeri. Obratite pažnju na rezultate koje postižete i usavršavajte te vještine.

Metoda umetnute naredbe

Jedan od načina za primjenu umetnute naredbe je kao citat ili pitanje. Kako metoda umetnute naredbe izgleda u komunikaciji i kako ju koristiti pomoći će vam sljedećih par koraka. Prvi korak je odabrati situaciju za korištenje ugrađenih naredbi. Odaberite tipičnu situaciju u kojoj želite učinkovitije komunicirati i u kojoj bi ugrađene poruke mogle biti od pomoći. Drugi korak je odabrati što ćete komunicirati ovim pristupom. Zapišite nekoliko stvari koje biste željeli priopćiti nekome, ali koje bi mogle izazvati neprikladnu reakciju. Nastavite ih zapisivati dok ne dobijete nekoliko za koje smatrate da se mogu pretvoriti u ugrađene poruke.

Pripremite komunikaciju, napravite rečenice koje bi mogle normalno zvučati kao dijelovi vaše komunikacije s tom osobom, a koje uključuju vaše ugrađene naredbe. Imajte na umu da su ugrađene naredbe obično vrlo kratke rečenice ili fragmenti rečenice sa značenjem koje želite. Vježbajte pristup, prije korištenja ovog pristupa, vježbajte isporuku ovih rečenica koje ste osmislili. Isprobajte ih s nekoliko različitih ugrađenih naredbi. Dodajte tome promjenu vašeg tempa govora, glasnoće i govora tijela. Primijenite pristup te nakon što osjetite da se to može učiniti na vrlo prirodan način, upotrijebite ovaj pristup u stvarnoj situaciji. Procijenite rezultate i primijetite kako osoba reagira. Je li bilo neugodnih trenutaka ili pogleda? Je li osoba odgovorila na bilo koji način koji sugerira da je vaš pristup bio od pomoći? Nastavite usavršavati i prakticirati ovu metodu, nastavite usavršavati i vježbati svoju upotrebu analognog označavanja sve dok to ne budete mogli učiniti bez prethodne pripreme. Mnogi ljudi otkriju da to rade, a da toga nisu ni svjesni.

Promatrajte promjene u izgledu i obrascima ponašanja

Ova tehnika služi za poboljšavanje sposobnosti promatranja i reagiranja na fiziološke znakove i znakove ponašanja drugih, što može biti korisno i primjenjivo u radnom okruženju. „Kalibracija“ uključuje povezivanje znakova ponašanja s unutarnjim kognitivnim i emocionalnim odgovorima. Za korištenje ove tehnike potrebno je razumijevanje.Zamolite kolegu s posla da smisli neki koncept koji dobro poznaje i razumije. Pažljivo promatrajte fiziologiju svog radnog kolege. Gledajte kolegine pokrete očiju, izraze lica, pokrete ruku i slično.

Zatim zamolite radnog kolegu da smisli nešto što je zbunjujuće i nejasno. Još jednom pažljivo promatrajte oči i crte lica radnog kolege. Primijetite što je sada drugačije. Promatrajte preobrazbu u izgledu i obrascima ponašanja. Zamolite svog radnog kolegu da odabere bilo koji koncept i ponovno razmisli o tome. Promatrajte osobine vašeg radnog kolege. Potražite promjene u izgledu ili ponašanju koje odgovaraju stanju razumijevanja ili zbunjenosti koje vam je pokazao vaš radni kolega. Pogodite je li vaš radni kolega odabrao koncept razumijevanja ili zbunjenosti. Provjerite sa svojim radnim kolegom jeste li bili u pravu.

Neka vaš radni kolega razmisli o drugim konceptima koje ona ili on razumije ili koje smatra zbunjujućima i vidite možete li pogoditi u koju kategoriju pripadaju ti koncepti. Potvrdite svoju pretpostavku provjerom sa svojim radnim kolegom. Objasnite koncept svom radnom kolegi. Promatrajući njegove ili njezine crte, utvrdite je li vaš radni kolega razumio koncept. Provjerite možete li odrediti trenutak u kojem će razumjeti vaš koncept.

Zašto biste trebali upotrebljavati NLP?

Osim u psihoterapiji, NLP se uspješno koristi u leadershipu, menadžmentu, sportu, pravu, obrazovanju, savjetovanju i drugim područjima u kojima postoji interes za razvojem ljudskih potencijala i postizanjem izvrsnosti. NLP se također koristi kako bi se identificirali ljudski obrasci ponašanja, a samim time i kako bi se utjecalo na promjenu reakcija na podražaje. U poslovnoj komunikaciji NLP se obično koristi u svrhu pregovaranja. Raspoznavanje reprezentacijskog sustava suradnika, osoba s kojima radimo, može biti vrlo dragocjeno u postizanju pozitivnih rezultata kod rasprava o nekim odlukama, izgradnje timova ili prodaje.

Kada naiđete na priliku da pobliže upoznate NLP, pitanje koje si trebate postaviti je jeste li spremni naučiti kako živjeti punim plućima i osobno se razvijati, ostvarivati željene rezultate i poboljšati odnose s drugima.

Ako je odgovor potvrdan, to znači da ste spremni na pozitivne promjene. Znajte da ste i spremni dati priliku svim onim znanjima i vještinama koje vam NLP može ponuditi. Imajte na umu da ste vi onaj koji će odlučiti hoće li i na koji način to koristiti u svom životu. Jer najvažnija stvar na koju će vas NLP uvijek podsjećati je da osoba koja ima punu odgovornost za rješavanje svoje životne jednadžbe ste upravo – vi.