Poljuljano povjerenje vodi do gubitka

Bitka za vlastite interese vodi se na različite načine pa je izgubljeno povjerenje donijelo Microsoftu problem. Stoga se čini da će čitanje mailova u Rusiji uskoro biti drugačije nego do sada. Ruska vlada najavila je planove da zamijeni Microsoft Exchange i Outlook u državnoj službi domaćim softverom kako bi smanjila ovisnost o stranoj tehnologiji. Putin je pak izrazio je strah od nedovoljne sigurnosti i pouzdanosti stranih softvera za mailove. Plan će inicijalno obuhvatiti oko šest tisuća računala državne uprave u Moskvi koja će prijeći na državnog pružatelja usluga Rostelecom. Postoje najave da država razmatra i zamjenu cjelokupnog Microsoftovog softvera Windowsa i Officea. Rusija tvrdi da želi izbjeći događaje iz 2014. kada su američka poduzeća onemogućila neke internet usluge na Krimu nakon njegova pripajanja Rusiji.

Putinov savjetnik i mentor za internet, German Klimenko, navodno razmatra i povećanje poreza za američka tehnološka poduzeća koja posluju u Rusiji kako bi se na taj način potpomoglo njihovoj domaćoj konkurenciji. Već je bilo puno pokušaja da se skupi softver zamijeni softverom otvorenog koda, a čini se da baš nigdje to nije uspjelo u većoj mjeri. Iskustvo nam govori da se izolirani slučajevi pojave i nestanu jer se sami moraju boriti s nekompatibilnošću vlastitih i tuđih datoteka. Tako je gradska uprava Münchena prije nekoliko godina napravila nešto slično i ubrzo se vratila na softver čije su licence i prije imali. Možda Rusija uspije, a onda ćemo vidjeti hoće li se njihov primjer proširiti i svijetom.

Povjerenje kroz zadrugu

Povjerenje u poduzeća na prilično je niskim razinama u mnogim zemljama. Ispitivanje britanske mreže zadruga pokazalo je poražavajuće rezultate: svega 12% ljudi vjeruje poduzećima, a svega 7% doživljava ih kao poštene. Ne znam je li slično ispitivanje provedeno i u našoj zemlji, no sva je prilika da bismo dobili slične rezultate. A kada ljudi nemaju povjerenja u poduzeća, bit će manje skloni sami ih pokretati. Jedan od načina kkako ponovno izgraditi povjerenje je, smatra čelnik britanskih zadruga Ed Mayo, omogućiti ljudima udjele u poduzećima čije proizvode koriste, za koje rade ili koje opskrbljuju. U Velikoj Britaniji djeluje preko 7.000 zadruga. Pokrivaju sve segmente gospodarstva i ostvaruju ukupan prihod od 34 milijardi funti godišnje. Neke od njih izuzetno su produktivne i uspješne, poput maloprodajnog lanca John Lewis.

Upravo angažman i briga njihovih zaposlenika, koji su ujedno i suvlasnici u poduzeću, čini ih tako uspješnima. Drugi primjer je Arla Foods kao zadruga malih dobavljača. Arla je proizvođač mliječnih proizvoda u vlasništvu preko 13.000 proizvođača mlijeka iz različitih europskih država (Velike Britanije, Švedske, Danske, Njemačke…). Oni time smanjuju svoje troškove, ali i nesigurnost, te odlučuju o upravljanju poduzećem. Stariji članovi su mentori mlađima i savjetuju ih o proizvodnji i poslovanju. U nas pojam poduzetnik još uvijek ima negativne konotacije pa se, prema jednom izvoru, tek svaki trideset treći stanovnik Hrvatske usuđuje krenuti u poduzetničke vode. Možda bi sudjelovanje u vlasništvu poput ovog ovdje opisanog i nama pomoglo!

5 načina da izgradite povjerenje

Povjerenje između radnika i menadžera je česta tema upravljanja poslom. Postoji, naravno, mnogo savjeta kako se povjerenje može steći, ali nisu nam svi odgovarajući. Možda će vam savjeti koje ističe australsko konzultantsko poduzeće Forum u tome pomoći i omogućiti dugoročan rast. Ovo poduzeće istaknulo je nekoliko načina kako menadžer može izgraditi povjerenje:

1. Djelujte s integritetom. Nemojte mijenjati mišljenje kako vjetar puše već imajte na umu vrijednosti i viziju poduzeća. Otvorenost i tranparentnost su među najznačajnijim obilježjima dobrih lidera, a jednostavni su za primjenu ukoliko imate na umu svoje vrijednosti.
2. Slušajte i pokazujte brigu. Loša komunikacija i neslušanja onih koji su najbliži klijentima, oni se osjećaju podcijenjenima. Pričajte sa svojim ljudima, prenosite im informacije iz ostalih dijelova poduzeća, a dobar feedback je uvijek dobrodošao.
3. Uskladite vaša djela s onime što govorite. Menadžeri trebaju primjerom pokazivati ponašanje i stavove koje žele dobiti od djelatnika. Istraživanje je pokazalo da svega 2,3% djelatnika smatra da menadžeri uvijek priznaju vlastite pogreške.
4. Ohrabrite i priznajte uloženi napor. Odavanje priznanja vitalan je dio izgradnje povjerenja i poštivanja.
5. Pružajte jasnu i konzistentnu poruku i viziju. Nekonzistentnost je pritužba koja su djelatnici najčešće navodili u istraživanju. Jedan od navedenih primjera je kada menadžeri pričaju o timskom sudjelovanju, ali vode tvrtku direktivnim i hijerarhijskim stilom.

Je li povjerenje jednako važno svim razinama poduzeća

Nedavno sam spomenuo istraživanje provedeno u Velikoj Britaniji o tome kako radnici povezuju povjerenje u svoje menadžere i sadašnju gospodarsku krizu. Australska konzultantska tvrtka Forum također je provela istraživanje o toj, ne tako tajnoj, vezi između povjerenja i odanosti, odnosno truda, koje zaposlenici ulažu u svoj posao. Njihov zaključak vrlo je interesantan jer tvrde da je Australija relativno glatko prošla kroz krizu koja zadnjih godina potresa svjetsko gospodarstvo upravo stoga što u toj zemlji postoji veće povjerenje u menadžere nego u ostatku svijeta. Naime, istraživanje je pokazalo da u usporedbi sa zemljama Sjeverne i Južne Amerike, Europe, Bliskog Istoka i Afrike u Australaziji oko 10% manje djelatnika ima malo ili uopće nema povjerenja u svoje menadžere.

No, čak i u Australiji, istraživanje je ukazalo na jaz u percepciji povjerenja između menadžera i njihovih djelatnika. Čak dvostruko manje menadžera nego njihovih djelatnika smatra povjerenje bitnim. Bilo bi zanimljivo vidjeti kako stvari funkcioniraju u našoj zemlji obzirom na to kakve su se sve aktivnosti događale prilikom privatizacije. Kad tome dodamo i općeprihvaćeno mišljenje da se radnici izrabljuju i da su potplaćeni siguran sam da bismo prethodnim istraživanjima imali puno toga za dodati. Pitanje je samo koliko bi naš rezultat odskakao od ovih bjelosvjetskih.